L’Alarme Croix-Rouge Casa consiste en un dispositif mains libres composé d’une touche d’alarme étanche et d’une station de base. Celle-ci est dotée d’un haut-parleur et d’un micro très performants, si bien qu’il n’est pas nécessaire de se trouver à proximité immédiate pour communiquer avec la centrale de la Croix-Rouge. Portée au poignet, la touche d’alarme permet d’établir une communication vocale avec la centrale via la station de base. Voici, étape par étape, comment fonctionne l’Alarme Croix-Rouge Casa en cas d’urgence:

1. Si vous vous trouvez livré-e à vous-même dans une situation de détresse, donnez l’alerte en appuyant sur la touche d’alarme que vous portez au poignet.
2. La centrale d’alarme de la Croix-Rouge répond et clarifie la situation avec vous. Performant, le dispositif mains libres vous permet de communiquer avec la centrale d’alarme même lorsque la station de base se trouve dans une autre pièce de votre logement.
3. Lorsque vous déclenchez un appel d’urgence, les données utiles vous concernant s’affichent sur l’écran de la centrale d’alarme de la Croix-Rouge: adresse, informations médicales importantes, numéros de téléphone des répondants à mobiliser selon l’ordre de priorité établi par vos soins, etc.
4. A la conclusion du contrat, vous remettez une clé de votre logement aux répondants que vous avez choisis. En cas d’urgence, ces derniers sont appelés les uns après les autres, par ordre de priorité. La première personne disponible est priée de passer chez vous sans tarder pour vous apporter de l’aide. En cas d’urgence médicale, votre médecin traitant ou un service de secours est également mobilisé.

Les tarifs appliqués dépendent des prestations choisies. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à vous adresser à votre Croix-Rouge cantonale.

Idéalement, vous désignez parmi votre entourage au moins trois répondants susceptibles d’intervenir rapidement en cas d’urgence. Si vous n’avez pas autant de personnes de confiance à proximité de chez vous, votre conseiller ou conseillère Alarme Croix-Rouge vous aidera à trouver une solution.

Les collaborateurs des services d’aide et de soins à domicile ne sont pas chez vous jour et nuit. Grâce à sa centrale disponible 24h/24, l’Alarme Croix-Rouge constitue dès lors une solution complémentaire des plus pertinentes pour vous assurer une sécurité de tous les instants. Dans certains cas, les organisations d’aide et de soins à domicile dotées d’un service de piquet peuvent jouer le rôle de répondant en cas d’urgence. Leurs prestations et celles de l’Alarme Croix-Rouge peuvent donc parfaitement être combinées pour permettre aux personnes âgées de vivre plus longtemps chez elles. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre Croix-Rouge cantonale.

En fonction de votre couverture d’assurance, il est possible que l’Alarme Croix-Rouge soit partiellement prise en charge. Nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès de votre caisse-maladie. Si vous êtes au bénéfice d’une assurance complémentaire Completa d’Helsana, 90% des frais d’installation initiale vous seront remboursés sur présentation de la facture correspondante. Pour en profiter, veuillez vous adresser directement à Helsana.

Si vous répondez «oui» à une ou plusieurs des questions ci-dessous, nous vous recommandons d’opter pour l’Alarme Croix-Rouge:

• Vous souhaitez mener une vie autonome, sans compromis sur la sécurité?
• Vous êtes généralement seul à la maison?
• Vous avez déjà subi des chutes ou des blessures qui, depuis, nourrissent votre appréhension?
• Vous avez besoin de davantage de sécurité à la maison et/ou en déplacement?
• Vous vous déplacez généralement seul?
• Vos proches craignent qu’il ne vous arrive quelque chose à la maison ou en déplacement?

L’Alarme Croix-Rouge s’adresse à toute personne qui souhaite bénéficier d’une sécurité accrue à la maison et/ou en déplacement et être en mesure de solliciter de l’aide en tout temps. Si vous commencez à perdre en mobilité et êtes de plus en plus tributaire d’une aide, n’hésitez pas à recourir à l’Alarme Croix-Rouge, qui vous permettra de vivre plus longtemps chez vous.

L’Alarme Croix-Rouge Mobile offre une sécurité accrue aux personnes mobiles et actives qui s’aventurent souvent seules loin des agglomérations. En cas d’urgence lors d’un déplacement en Suisse, vous avez la possibilité d’appeler à l’aide en déclenchant l’alarme. Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre propre téléphone portable ou un dispositif d’alarme mobile. Ce dernier est généralement relié à une touche d’alarme qui, en situation d’urgence, permet d’établir une communication vocale avec la centrale. Vous êtes alors immédiatement identifié-e comme client-e. La centrale de la Croix-Rouge prend les mesures nécessaires et, en fonction de la situation, fait intervenir un répondant, la police, un médecin ou une ambulance. Si vous êtes en promenade à l’extérieur, vous pouvez au besoin être localisé-e par GPS. Les secours sauront ainsi où vous trouver même si vous n’arrivez plus à parler.

• Votre touche d’alarme est en permanence à votre poignet, ce qui vous permet en cas d’urgence de solliciter aussitôt l’aide de la centrale d’alarme. L’Alarme Croix-Rouge est toujours à portée de main, sans qu’il faille y penser constamment.
• Ce n’est pas le cas avec un téléphone mobile, que vous n’avez pas forcément toujours sur vous, par exemple en cas de chute dans la cuisine ou de glissade dans la salle de bains. Il se peut en effet que vous l’ayez laissé sur une table dans une autre pièce, hors de votre portée. En revanche, votre touche d’alarme – étanche – est directement accessible en cas d’urgence.

• Pour des raisons de sécurité, aucun numéro de téléphone personnel n’est enregistré sur le dispositif Alarme Croix-Rouge. En revanche, sur simple pression d’un bouton, vous joignez directement la centrale d’alarme de la Croix-Rouge, qui traite les appels 24h/24 et 7j/7. Ainsi, vous avez la certitude que votre appel sera traité et que des secours seront organisés même si vos proches ne sont pas atteignables. Sans le soutien de notre centrale d’alarme professionnelle, la situation pourrait, selon les circonstances, s’avérer stressante pour les répondants également. Le personnel de la centrale d’alarme de la Croix-Rouge veille à ce que cela ne soit pas le cas en assurant un déroulement optimal des opérations, en déployant l’aide nécessaire et en restant en contact vocal permanent avec les personnes sur place – jusqu’à ce que tout soit rentré dans l’ordre.
• Sans centrale d’alarme, un suivi quotidien des dispositifs ne serait pas possible. Toutes les 23 heures, la centrale d’alarme de la Croix-Rouge contrôle le signal de réception du réseau mobile, s’assure du bon fonctionnement de la station de base et de la touche d’alarme et vérifie l’alimentation électrique – en arrière-plan, sans que vous ne deviez vous soucier de quoi que ce soit.
• Lorsque le dispositif nous signale un dérangement, nous nous attelons sans tarder à la résolution du problème, sans qu’aucun coût ne vous soit facturé.
• Grâce à la centrale d’alarme de la Croix-Rouge, vous n’avez pas la sensation d’être une charge pour vos proches et vos répondants. Eux aussi sont soulagés, car les fausses alertes ou les messages techniques sont traités pour eux.

• La plupart du temps, une personne de votre entourage peut clarifier la situation. Vos répondants – proches, voisins, amis, connaissances, etc. – disposent de la clé de votre logement. En cas d’urgence, la centrale d’alarme les appelle et leur demande de passer immédiatement chez vous. Vous devez mentionner au moins trois répondants qui habitent à moins de trente minutes de votre domicile. Vous pouvez déterminer librement l’ordre dans lequel ces derniers seront appelés. Vous avez également la possibilité de définir quand un répondant peut ou non être contacté.
• En complément de l’Alarme Croix-Rouge, nous vous recommandons d’installer un coffre à clés en métal dans votre boîte à lait, par exemple. En cas d’urgence, les secours auront ainsi directement accès à une clé de votre logement. Si vous n’avez qu’un ou deux répondants dans votre entourage, il est conseillé d’opter pour cette solution. N’hésitez pas à nous contacter le cas échéant afin que nous vous transmettions les coordonnées d’une entreprise compétente.
• Si vous ne pouvez ou ne voulez indiquer qu’un, voire aucun, répondant, des intervenants professionnels spécialisés disponibles 24h/24 peuvent être désignés. Leurs collaborateurs sont mobilisables en tout temps pour vous porter rapidement secours. Si vous optez pour cette solution, il n’est pas nécessaire de désigner de répondant supplémentaire pour l’Alarme Croix-Rouge. Votre Croix-Rouge cantonale vous renseignera volontiers sur les organisations d’intervention avec lesquelles elle collabore.

Si, après avoir déclenché l’alarme, vous n’entendez pas les collaborateurs de la centrale d’alarme – par exemple parce que vous êtes trop loin de la station de base – ou si vous n’arrivez plus à parler, la centrale d’alarme cherchera immédiatement à vous joindre par téléphone. Si vous n’êtes toujours pas atteignable, elle enverra aussitôt des secours à votre domicile. Que vous répondiez ou non, la centrale d’alarme de la Croix-Rouge fera le nécessaire.

Le personnel de la centrale d’alarme de la Croix-Rouge en est conscient: il peut arriver d’appuyer sur le bouton par inadvertance et de déclencher ainsi une fausse alerte. Votre appel est alors réceptionné, et vous pouvez simplement indiquer que tout va bien via votre dispositif d’alarme.

L’émetteur Alarme Croix-Rouge fonctionne jusque dans un périmètre de 50 à 100 mètres autour de la station de base. La portée effective dépend des matériaux utilisés dans les murs, fenêtres, portes, etc. Lors de l’installation, le conseiller ou la conseillère Alarme Croix-Rouge réalise un test de portée pour vous montrer exactement où le dispositif fonctionne sans restriction.

Vous avez la possibilité de changer régulièrement le bracelet de votre émetteur. Il vous suffit pour cela de vous adresser à votre association cantonale de la Croix-Rouge.

Il suffit de disposer d’un raccordement électrique. Dotés d’une carte SIM, les dispositifs d’alarme de la Croix-Rouge utilisent le réseau mobile. Ils ne dépendent donc aucunement de votre infrastructure de communication privée (ligne fixe ou téléphonie IP). Les frais de téléphonie mobile sont déjà intégralement inclus dans l’abonnement mensuel.

Le prix inclut la location du dispositif d’alarme (y compris touche d’alarme et bracelet), la disponibilité 24h/24 de la centrale d’alarme de la Croix-Rouge et la mobilisation de secours adéquats en cas d’urgence. Vous bénéficierez en outre de nos prestations d’assurance-qualité: la centrale d’alarme de la Croix-Rouge exécute des tâches d’arrière-plan pour s’assurer du bon fonctionnement de la station de base et de la touche d’alarme, contrôler le signal de réception du réseau mobile et vérifier l’alimentation électrique.
Sont également compris tous les frais de communication mobile du dispositif d’alarme ainsi que, le cas échéant, les opérations de maintenance et l’assistance à domicile en cas de dysfonctionnement. Si vous avez opté pour un dispositif mobile, la localisation hors de votre domicile est également incluse. Le prix de l’abonnement mensuel est fixe, sans frais cachés.

La durée contractuelle minimale varie d’une association cantonale à l’autre.

Les dispositifs sont uniquement proposés à la location. Avantage: ils peuvent ainsi être échangés en tout temps en cas de défaut ou lorsqu’un appareil plus récent est mis sur le marché. De plus, la garantie n’expire pas au bout de deux ans, et vous jouissez d’un service complet à long terme.

Non, nos conseillères et conseillers Alarme Croix-Rouge se rendent à votre domicile pour identifier le meilleur emplacement pour la station de base, installer cette dernière dans les règles de l’art, s’assurer de la qualité du signal mobile et tester la portée de votre touche d’alarme. Ils vous expliquent ensuite tranquillement comment utiliser l’Alarme Croix-Rouge, déclenchent une alarme test avec la centrale d’alarme et contrôlent la qualité de la communication dans les principales pièces de votre logement.

L’utilisation de l’Alarme Croix-Rouge Mobile est limitée au territoire suisse.

Si vous utilisez votre propre téléphone mobile, l’abonnement conclu auprès de votre opérateur couvre également les communications avec la centrale d’alarme de la Croix-Rouge. Pour ce qui est des dispositifs d’alarme mobile, la carte SIM et les frais de communication avec la centrale d’alarme de la Croix-Rouge sont inclus dans l’abonnement mensuel. La touche d’alarme communique avec la station de base par radio.

Le rayonnement est très faible et non pénétrant. Seuls le déclenchement d’une alarme et l’exécution des tests périodiques donnent lieu à une brève liaison radio. Le reste du temps, aucun signal radio n’est émis. Le dispositif d’alarme peut également être porté par une personne équipée d’un stimulateur cardiaque (pacemaker).

• Nos collaborateurs installent le dispositif à votre domicile et vous en expliquent le fonctionnement.
• La centrale d’alarme veille au bon fonctionnement de chaque dispositif. Vous ou vos proches êtes informés en cas de problème. Au besoin, un technicien assure la maintenance de l’appareil.

Si vous ne disposez pas d’un nombre suffisant de répondants, d’autres options s’offrent à vous, telles que le dépôt d’une clé de votre domicile auprès des services ambulanciers, de Securitas, etc., ou l’installation d’un coffre à clés permettant aux répondants d’accéder à votre logement).

Dans ce cas précis, il est fait appel à des intervenants professionnels tels que les pompiers, la police, les services ambulanciers, etc.

Le personnel de la centrale d’alarme de la Croix-Rouge en est conscient: il peut arriver d’appuyer sur le touche d’alarme par inadvertance et de déclencher ainsi une fausse alerte. Votre interlocuteur répond alors à votre appel avec bienveillance et engage une brève conversation avec vous.

Non, ce service doit être fourni par des proches, des voisins, des connaissances ou des services professionnels.

Vous pouvez annoncer vos absences et vos vacances à la centrale en appuyant sur la touche d’alarme. Si vous avez un dispositif Casa, laissez la touche d’alarme chez vous. Si vous avez un dispositif Mobile, emportez avec vous non seulement la touche d’alarme et le dispositif, mais aussi le chargeur (pour les déplacements en Suisse).

1. Sur simple pression d’un bouton, vous joignez directement la centrale d’alarme de la Croix-Rouge, qui traite les appels 24h/24 et 7j/7. Pour des raisons de sécurité, aucun numéro de téléphone personnel n’est enregistré comme numéro d’urgence sur le dispositif Alarme Croix-Rouge.
2. Sans centrale d’alarme, un contrôle quotidien des dispositifs ne serait pas possible. Toutes les 23 heures, la centrale d’alarme de la Croix-Rouge s’assure du bon fonctionnement de votre ligne téléphonique, de votre alimentation électrique, de votre dispositif et de votre montre-alarme – en arrière-plan, sans que vous ne deviez vous soucier de quoi que ce soit.

A la maison, vous portez votre «bouton rouge» au poignet, comme une montre, ce qui vous permet d’alerter la centrale d’alarme de la Croix-Rouge en tout temps. L’Alarme Croix-Rouge est toujours à portée de main, sans qu’il faille y penser.
Ce n’est pas le cas avec un téléphone mobile, que vous n’avez pas forcément toujours sur vous, par exemple en cas de chute dans la cuisine ou de glissade dans la salle de bains. Il se peut en effet que vous l’ayez laissé sur une table dans une autre pièce, hors de votre portée. En revanche, votre touche d’alarme est directement accessible en cas d’urgence.

1. Adressez-vous à votre association cantonale de la Croix-Rouge, qui vous conseillera et vous aidera à trouver un dispositif d’alarme adapté à vos besoins et assorti de services sur mesure.
2. Nous entrons dans notre système toutes les données essentielles au traitement des urgences. Par exemple votre nom et votre adresse, le numéro de téléphone de personnes de confiance ou d’autres informations susceptibles de nous faire gagner de précieuses minutes dans l’éventualité d’une intervention.
3. Vous parlez de l’Alarme Croix-Rouge à vos répondants, auxquels vous fournissez une clé de votre domicile. La centrale d’alarme sait qui dispose d’une clé.
4. Un conseiller Alarme Croix-Rouge compétent se rend à votre domicile pour y installer le dispositif d’alarme et vous expliquer comment déclencher facilement un appel d’urgence.
5. Vous recevez votre «ange gardien», un bouton d’alarme ou une montre-alarme à porter au poignet.

Vous souhaitez obtenir des conseils sans engagement? Appelez simplement l’association cantonale Croix-Rouge la plus proche de chez vous.

• Vous vous trouvez livré-e à vous-même dans une situation de détresse. Vous appelez à l’aide au moyen de votre émetteur ou de votre montre-alarme.
• La centrale d’alarme de la Croix-Rouge vous répond immédiatement. Le dispositif mains libres vous permet de communiquer même lorsque la station de base se trouve dans une autre pièce de votre appartement.
• La centrale d’alarme de la Croix-Rouge a automatiquement accès aux principales informations vous concernant: adresse, coordonnées de vos répondants, données médicales, etc.
• Le personnel de la centrale d’alarme appelle vos répondants par ordre de priorité et demande à la première personne disponible de passer chez vous sans tarder pour vérifier que tout va bien. En cas d’urgence médicale, nous alertons également votre médecin traitant ou un service de secours.
• Naturellement, nous restons en ligne avec vous jusqu’à l’arrivée des secours.